Les premiers pas de l’ASV dans une nouvelle structure vétérinaire

Comment se présenter ? 

La première journée est souvent une journée importante qui va permettre à vos nouvelles·aux collègues de vous jauger. Et comme on dit souvent : "la première impression est la plus importante." 

Tout d’abord, soyez ponctuel·le.  

Préférez une tenue vestimentaire sobre, propre, fonctionnelle dans laquelle vous êtes à l’aise, les cheveux attachés. Gardez à l’esprit que vous allez être debout, en action une bonne partie de la journée donc préférez un pantalon confortable et une bonne paire de baskets plutôt qu’une mini-jupe et des talons hauts (bien que certaines collègues arrivent très bien à travailler ainsi !)  

Concernant votre téléphone personnel, l’idéal est de le laisser dans votre sac et non sur vous dans un premier temps, ce qui vous permettra de vous concentrer sur la multitude d’informations qui vont vous être transmises. De plus, l’usage intempestif du téléphone personnel peut être particulièrement mal vu par l’équipe soignante, ASV et vétérinaires.  

Armez-vous également d’un bloc et d’un stylo afin de noter toutes les infos. Il est clair qu’il est impossible de tout retenir dès les premiers jours et il est très laborieux pour l’ASV qui vous forme de répéter de trop nombreuses fois les mêmes informations. De plus, le fait de prendre des notes soulignera votre implication et professionnalisme et ainsi, rassurera l’équipe en place sur votre motivation. 

Une dernière chose : sortez vos mains de vos poches ! Vous donnerez une meilleure image de vous-même.  

Premiers jours, premiers contacts : on brise la glace et on y va ! 

Ce que les ASV apprécient, ce sont notamment l’énergie et la positivité donc, à votre arrivée, commencez par vous présenter et saluer toutes les personnes présentes (ça paraît bête écrit comme ça mais il est très fréquent de voir de nouvelles·aux collègues presque caché·e·s n’osant rien dire…). 

Évitez que l’ASV qui vous forme soit contraint·e de vous demander à plusieurs reprises de le ou la suivre. Suivez, observez et notez ! Restez toujours présent·e tout en étant discret·e. 

Les premiers jours seront basés principalement sur l’observation et les explications des diverses tâches à accomplir (et la plupart du temps cela débutera par l’hygiène qui est un des postes clé de toute structure médicale). 

N’hésitez pas à poser des questions quand le moment est propice mais jamais devant un client ni lors de rythme trop soutenu (urgence, chirurgie, beaucoup de monde à l’accueil…) Notez vos questions et attendez un moment plus calme.  

Soyez volontaire, si vous avez l’impression de ne rien avoir à faire, demandez à vos collègues ce que vous pouvez faire pour les aider, ce genre de proposition est toujours la bienvenue ! 

Essayez de prendre quelques initiatives : il y a des choses simples que vous pouvez accomplir et qui peuvent aider considérablement ASV et vétérinaires, par exemple :

• une table d’examen vient d’être utilisée, nettoyez-la selon les protocoles de la clinique ;
• un·e client·e se présente en salle d’attente et votre collègue est occupé·e, vous ne connaissez ni le logiciel ni les protocoles d’accueil, ce n’est  pas grave, accueillez le ou la client·e et le patient avec un grand sourire, dites bonjour , présentez-vous, demandez la raison de sa présence, faites-le ou la patienter et allez prévenir votre collègue.  

Quels sont les comportements, paroles et actes qui pourraient inquiéter ASV et vétérinaires ou être mal perçus ? 

Après plus de 30 ans de carrière en tant qu’ASV, j’ai eu l’occasion de former et d’intégrer beaucoup d’ASV débutant·e·.s mais aussi expérimenté·e·s à notre équipe.  

Certains comportements, certaines paroles peuvent paraître inquiétants dès les premiers jours et risquent de ne pas motiver l’équipe à vous intégrer, en voici quelques-uns :  

• L’ASV restant assis·e , ou dans un coin, semblant complètement désintéressé·e, le nez sur son téléphone. Je sais, c’est très cliché et certain·e·s en lisant ces lignes vont penser « c’est pas possible de faire cela quand on débute dans un emploi ». Eh bien, je vous promets que cela existe pour l’avoir vu de trop nombreuses fois ! D’ailleurs, de plus en plus, les employeur·euse·s demandent de ne plus utiliser les téléphones personnels pendant les heures de travail.  

• L’ASV, formé·e ou non qui est très ou trop à l’aise qui va, par exemple, délivrer des informations aux client·e·s sans connaitre les habitudes de la clinique. Il faut toujours garder à l’esprit que les protocoles peuvent être différents d’une structure à une autre. Chaque vétérinaire, chaque équipe d’ASV à sa propre manière de fonctionner. Le principe même d’une équipe c’est que tous ses membres aillent dans le même sens, aient le même discours. Si vous agissez en électron libre, cela peut remettre en cause la crédibilité de la structure mais aussi la confiance que vous portent vos collègues. Si vous ne savez pas, si vous avez un doute, personne ne vous reprochera de poser des questions.   

• Les critiques d’un·e nouvelle·au ASV concernant la nouvelle ou l’ancienne structure. Comme dit précédemment, chaque clinique fonctionne différemment mais finalement, quelles que soient les façons de faire, toutes vont dans la même direction, les bons soins et le bien-être de nos patients. Il n’est pas rassurant du tout pour une équipe d’entendre des critiques sur votre ancienne structure. Après tout, pourquoi ne feriez-vous pas la même chose sur la structure présente ?  

Vous l’aurez compris à travers cet article, la bonne intégration à une équipe tient à une multitude de petites choses qui peuvent paraître anodines individuellement mais qui réunies faciliteront énormément vos premiers jours. Alors passez le cap et lancez-vous !  

Florence Chenu,
ASV