Le planning en structure vétérinaire ressemble souvent à un véritable jeu de Tetris, comme le décrivait déjà très justement Audrey Asselin, ASV. Et en ce début de mois de mai, avec ses jours fériés et ses longs week-ends, la partie se complique encore un peu.
Car au-delà d’une journée hebdomadaire en moins au planning, il y a souvent une autre réalité : une équipe réduite, des collègues en congé pour profiter des ponts… et des clients toujours aussi nombreux. Résultat : moins de temps, moins de monde… mais pas moins de demandes.
Jours fériés et longs week-ends : un planning sous double contrainte
Les semaines avec un jour férié ne sont jamais des semaines « normales ». En quelques jours, tout se déséquilibre : moins de créneaux disponibles, et des demandes qui se concentrent avant et après.
Et quand le jour férié tombe un lundi ou un vendredi, avec un long week-end à la clé, la pression monte encore d’un cran. Les clients anticipent, parfois à la dernière minute, et les équipes ne sont pas toujours au complet.
À cela s’ajoute une autre réalité : pendant ces périodes, les animaux sont souvent plus actifs (balades, déplacements, changements de rythme), ce qui peut aussi entraîner davantage de petits accidents ou de situations nécessitant une consultation.
👉 On se retrouve alors avec une double contrainte : moins de temps… et parfois moins de bras.
Concrètement, cela signifie qu’il faut gérer autant, voire plus de demandes, avec moins de créneaux et parfois moins de personnel.
Anticiper : la clé pour éviter le débordement
Dans ces périodes, ce qui fait vraiment la différence, c’est l’anticipation.
La veille d’un jour férié, remplir complètement le planning peut sembler rassurant… mais c’est souvent contre-productif. Garder quelques créneaux libres permet de gérer les demandes de dernière minute qui ne peuvent pas attendre la réouverture.
Le type de rendez-vous a aussi son importance. Certaines consultations, comme les vaccins, sont souvent plus « prévisibles » dans leur durée et plus faciles à intégrer dans une journée chargée. À l’inverse, des rendez-vous plus longs comme un bilan gériatrique ou une consultation chiot peuvent rapidement désorganiser toute la journée en s’éternisant plus que prévu.
Même logique pour les chirurgies : limiter les actes de convenance permet de garder de la place pour les cas qui ne peuvent pas attendre.
Et il ne faut pas oublier tout le reste : laboratoires fermés, délais allongés, livraisons modifiées… autant de petits détails qui peuvent vite compliquer la journée si rien n’a été anticipé.
👉 En résumé : un planning bien préparé reste un planning qui peut encore s’adapter.
Jours fériés : les 5 réflexes organisationnels clés
✔ Alléger le planning la veille
→ éviter de remplir tous les créneaux à l’avance pour pouvoir gérer les demandes de dernière minute
✔ Garder des créneaux disponibles
→ prévoir volontairement des “trous” dans la journée pour absorber les urgences ou imprévus
✔ Adapter le type de consultations
→ privilégier des rendez-vous courts et prévisibles (vaccins) plutôt que des consultations longues ou complexes
✔ Anticiper les examens et analyses
→ tenir compte de la fermeture des laboratoires pour éviter de se retrouver bloqué
✔ Vérifier les stocks
→ s’assurer d’avoir suffisamment de médicaments et d’alimentation avant plusieurs jours de fermeture
Le jour de reprise : gérer le « retour de vague »
Le lendemain d’un jour férié, on sait à quoi s’attendre : téléphone qui sonne sans arrêt, demandes en attente, clients qui n’ont pas consulté en urgence…
Dans ces moments-là, la tentation est grande de remplir tous les créneaux au fil des demandes. Mais garder un peu de place est souvent ce qui permet de tenir sur la durée.
Toutes les demandes ne relèvent pas du même niveau d’urgence, même si, pour les clients, tout peut sembler urgent.
👉 Accepter de prioriser, c’est déjà reprendre un peu le contrôle.
Cela signifie faire la différence entre une urgence réelle (qui ne peut pas attendre) et une demande qui peut être décalée de quelques heures, voire de quelques jours.
Communication client : expliquer pour mieux faire accepter
Quand le planning se tend, la communication devient essentielle.
Certains clients vont être frustrés :
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parce qu’ils ne trouvent pas de rendez-vous rapidement ;
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parce que leur demande n’est pas jugée prioritaire ;
-
ou parce que leur rendez-vous doit être décalé.
Prendre quelques secondes pour expliquer la situation change souvent beaucoup de choses.
👉 Par exemple :
« Avec le jour férié, notre planning est un peu réorganisé cette semaine. On fait en sorte de prendre en priorité les situations urgentes, mais on va trouver une solution pour vous. »
Pas besoin de longues explications : être clair, simple et posé suffit souvent à apaiser.
Pouvoir adapter… c’est aussi pouvoir recontacter
Un planning qui s’adapte, c’est aussi un planning où l’on peut recontacter facilement les clients.
S’assurer que les coordonnées sont à jour est essentiel, surtout pour les rendez-vous placés juste avant ou juste après un jour férié. Si la journée devient ingérable, pouvoir appeler pour décaler un rendez-vous peut vraiment faire la différence... et éviter de voir les clients qui avaient pris rendez-vous s'agacer du retard en salle d'attente.
Par exemple, pour reporter une consultation non urgente et libérer du temps pour un animal qui doit être vu rapidement.
👉 Un planning flexible passe aussi par une communication fluide.
Préserver l’équipe : un enjeu souvent sous-estimé
Dans ces périodes, la charge de travail peut vite augmenter. Journées plus longues, rythme plus soutenu, pression… tout s’accumule.
Et pourtant, il est important de garder en tête que tout ne peut pas être absorbé.
Vouloir tout faire rentrer à tout prix finit souvent par générer de la fatigue… et de la frustration.
Avec des journées qui débordent, des pauses écourtées et une pression qui s’accumule.
S’appuyer sur l’équipe, échanger, prioriser ensemble et accepter certaines limites permet de traverser ces périodes sans s’épuiser.
Planning sous tension : 4 points de vigilance pour les ASV
✔ Ne pas chercher à tout faire rentrer
→ accepter que tout ne pourra pas être absorbé sans dégrader les conditions de travail
✔ Rester clair sur les priorités
→ distinguer ce qui est urgent de ce qui peut attendre, même si le client est insistant
✔ S’appuyer sur l’équipe
→ échanger avec les vétérinaires et les collègues pour prendre des décisions ensemble
✔ Garder une communication calme et professionnelle
→ même sous pression, rester posé permet d’éviter que la situation ne s’envenime
Les jours fériés ne sont jamais de simples journées en moins. Ils viennent déséquilibrer toute une semaine, avec des impacts sur le planning, les clients… et les équipes.
Anticiper, adapter et communiquer permettent de mieux gérer ces périodes.
Car même si le planning ressemble parfois à une partie de Tetris, l’objectif reste le même : trouver le bon équilibre… sans sacrifier ni la qualité des soins, ni votre équilibre au quotidien.
Manuelle Hoornaert,
Vétérinaire & rédactrice en chef de TÉMAvet
