ASV : comment optimiser vos conseils saisonniers tout au long de l’année

Vous, ASV, êtes en première ligne (et en dernière ligne aussi d’ailleurs !) dans le parcours client des propriétaires d’animaux. C’est vous que les clients voient en arrivant et c’est vous qu’ils voient aussi avant de repartir. Et ça c’est sans parler du téléphone ! 

Le conseil fait partie de votre quotidien. Vous êtes en quelque sorte l’ambassadeur du bien-être animal tout au long de l’année. Vous distillez votre savoir et votre savoir-faire au gré des saisons et ce rôle de conseil permet entre autres :  

1. La prévention et l’anticipation médicale : sensibilisation aux maladies évitables, meilleure mise en place des traitements et surveillance des animaux fragiles. 

2. Le renforcement de la relation client : confiance et fidélisation, renforcement de la crédibilité et de l’image de marque, valorisation du rôle de conseil de l’équipe. 

3. La reconnaissance et la valorisation de vos compétences. Eh oui, vous en savez des choses et vous êtes une mine d’informations... Ne l’oubliez jamais ! 

4. Une opportunité commerciale légitime : meilleure vente des produits adaptés, hausse de la fréquentation en dehors des urgences (bilans de saison, check-up…), mise en valeur des services de la clinique. Parce que, même si conseil ne rime pas avec marketing, ces deux notions n’en demeurent pas moins étroitement liées. Et non, " chiffre d’affaires " n’est pas un gros mot.  

Quels supports ? 

Les vôtres ! Que vous soyez de fervents défenseurs du papier, adeptes des newsletters ou férus de réseaux sociaux (ou des 3 à la fois !), utilisez à volonté et sans modération vos outils de communication pour faire passer l’information.  

Le courrier papier 

On vous l’accorde, en 2025 ça peut paraître dépassé... Eh bien il n’en est rien ! Il fait toujours son petit effet dans la boîte aux lettres de vos clients. Et n’oubliez pas que malgré les avancées technologiques en termes de moyens de communication, vous avez aussi au sein de votre clientèle des propriétaires âgés qui n’ont pas passé le cap du numérique et à l’inverse de jeunes propriétaires qui apprécient un léger retour en arrière vers la déconnexion. Le courrier est devenu rare... Il est résolument différenciant, particulièrement apprécié pour son côté personnel et impliquant, et il se garde. Mais... il est aussi chronophage et onéreux. 

La newsletter 

Comme nous vous l’expliquions dans un précédent article, la newsletter reste aujourd’hui un excellent outil marketing et commercial. Ses points forts : un temps de lecture plus long, un traitement plus pointu de l’information et la possibilité pour vous de savoir qui l’a " vraiment lu " grâce aux analyses statistiques.  Mais... il faut bien le reconnaître, vous n’êtes pas les seuls sur le marché. Vous risquez de tomber malencontreusement dans les spams ou d’être noyé parmi les autres et supprimée en masse. 

Les réseaux sociaux 

Résolument dans l’ère du temps ! Grâce aux publications, vous pouvez accroître votre présence sur les réseaux, booster vos audiences et développer votre communauté. Comment ? Grâce à des visuels impactant, aux messages clairs et précis, et graphiquement canons ! À ce sujet, restez connectés, le sujet de notre prochain article portera sur le graphisme et la réalisation de visuels. Et n’oubliez pas le format vidéo (sous forme de tuto par exemple), particulièrement apprécié des internautes. Mais... malheureusement, à cause de l’algorithme de Méta, vous n’êtes jamais sûrs d’atteindre votre cible.  

Ces trois supports ont tout leur intérêt et vous pouvez sans aucun souci les combiner. Et pourquoi pas les décliner sur des affiches pour votre salle d’attente ? Vous nous direz (et vous aurez raison).  " Oui mais alors on fait comment ? Ils sont très différents ". Ça tombe bien, vos clients le sont aussi ! Et si vous leur demandiez tout simplement leur avis ? 

Quelle fréquence ?  

Vous l’aurez deviné, qui dit conseils saisonniers dit saison (trop facile celle-là !). Mais vous n’êtes pas non plus obligés de " balancer " tous vos conseils en une fois vers le 21 mars, le 21 juin, le 21 septembre ou encore le 21 décembre. Le plus efficace reste d’adapter leur fréquence au mode de communication choisi. 

Pour les courriers et les newsletters, mieux vaut rester sur un format trimestriel.  Leur rédaction et leur mise en place restent tout de même chronophages (et onéreuses dans le cas du courrier postal). Et rien ne vous empêche de sortir un petit hors-série à l’occasion si vous souhaitez développer un sujet en particulier. 

Pour les réseaux sociaux, donnez-vous en à cœur joie ! Zéro limite à l’horizon, juste la vôtre (et votre emploi du temps). Mais comme nous vous le disions précédemment, l’algorithme de Méta n’appréciera pas de vous voir publier 10 fois une semaine et puis plus rien pendant un mois. Fixez-vous une fréquence raisonnable et atteignable, et respectez-la.  

Concrètement, on fait comment ? 

Le plus simple est de préparer un plan d’attaque (oui, dit comme ça, ça peut faire peur). Vétérinaires et ASV, réunissez votre équipe autour de la table (et avec une tasse de café ou de thé c’est quand même plus sympa) et c’est parti pour une séance de brainstorming. Répartissez saison par saison les conseils que vos clients pourraient vous demander, les problématiques qu’ils pourraient rencontrer ou encore les accidents qu’ils pourraient éviter.  

Et si vous êtes en panne d’inspiration (ce qui nous étonnerait beaucoup), vous pouvez également demander un petit coup de main à l’intelligence artificielle. Pour ceux d’entre vous qui n’auraient pas lu notre article à ce sujet, l’IA peut réellement vous simplifier la vie au quotidien.   

C’est en tous cas, ce que nous avons fait pour étayer cet article et ChatGPT nous a fourni une base de travail intéressante. 

Enfin, n’oubliez pas que votre expérience professionnelle reste votre meilleure source d’inspiration. N’hésitez pas à noter quelques idées à la suite de cas que vous auriez rencontrés ou des problématiques que vous auriez préféré éviter. 

Et parce qu'on adore vous gâter...

La rédaction de cet article nous a inspirés ! Nous nous sommes dit : " Mais, mais, mais... ça pourrait leur être très utile à nos E-ASV des conseils tout beaux tout prêts à partager sur leur réseaux ! " Ni une ni deux, nous nous sommes mis au boulot. Vous retrouverez désormais sur les réseaux sociaux de TÉMAvet, nos conseils de saison à partager sans modération sur les vôtres. Elle est pas belle la vie ? Si vous avez été attentifs, ça ne vous aura pas échappé que nous avons déjà commencé. Et pour ceux qui ne l'auraient pas vu passer, le lien vers le post !

En tant qu’ASV, votre rôle va bien plus loin qu’accueillir ou assister. C’est aussi accompagner, informer et rassurer tout au long de l’année, et à chaque saison. Grâce à votre expérience, votre écoute et vos connaissances, vous guidez les propriétaires, prévenez les risques, et renforcez la confiance. En valorisant ce rôle de conseil saisonnier, c’est toute la clinique qui gagne en visibilité, en cohérence et en qualité de service. Alors, c’est parti ! Première étape : brainstorming en équipe. Ensuite, place à la E-ASV actrice - réalisatrice - infographiste que vous êtes ou qui sommeille en vous et qui ne demande qu’à se réveiller ! En toute saison, le conseil est votre meilleure mission ! 

Stéphanie Patiny
Community Manager