Travailler en structure vétérinaire, c’est un peu comme participer à un marathon… sans jamais savoir quand la ligne d’arrivée va tomber ! Entre les urgences qui débarquent à l’improviste, les hospitalisés qui demandent une surveillance constante, les chats qui se font la belle, les appels des clients et les commandes de croquettes à ne pas oublier, la communication entre collègues est primordiale.
Les enjeux de la communication en clinique vétérinaire
Combien de fois ça vous est arrivé que le message « attention, ce chien est épileptique » circule… mais pas jusqu’à la bonne personne ; que l’ASV de l’après-midi cherche désespérément le compte-rendu de la matinée ou encore que vous retrouviez un post-it hyper important collé sous la caisse de transport d’un chat ?
Résultat : stress, pertes d’informations, et parfois même de petites erreurs qui auraient pu être évitées (voire de plus grosses qui portent à conséquences...).
Une communication interne efficace, c’est donc :
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transmettre les infos sans les perdre : chaque patient a son histoire, et tout le monde doit être au courant ;
- gagner du temps : moins de malentendus = plus de temps pour s’occuper des animaux et des clients ;
- réduire le stress et la charge mentale : quand on sait que tout le monde a accès aux mêmes infos, on respire mieux ;
- renforcer l’esprit d’équipe : se sentir coordonnés, c’est se sentir plus soudés.
Bref, une bonne communication au sein de la structure, c’est un peu comme un bon collier pour chien : ça évite de se perdre en chemin !
WhatsApp , Slack, Teams… trois outils au cœur de la communication d’équipe
WhatsApp, la simplicité avant tout
WhatsApp, c’est l’application de messagerie instantanée la plus universelle. Utilisée par plus de deux milliards de personnes, elle est avant tout pensée pour la simplicité : en un clic, elle permet d’échanger messages, photos, documents ou appels partout dans le monde.
Rapide, pratique et sécurisée grâce au chiffrement de bout en bout, elle est idéale pour garder le lien au quotidien, mais aussi pour des échanges professionnels rapides, surtout dans les petites équipes ou avec certains clients.
Slack, la messagerie organisée
Slack, c’est le chat d’entreprise nouvelle génération. Son fonctionnement repose sur des canaux thématiques qui organisent les conversations par projet, équipe ou sujet, ce qui évite les mails interminables et permet à chacun d’accéder rapidement à l’information.
Avec ses milliers d’intégrations et ses automatisations, Slack est bien plus qu’un chat : c’est l’outil qui facilite la transparence, la réactivité et l’efficacité des équipes au quotidien.
Microsoft Teams, l’outil complet
Bien plus qu’un chat, Teams centralise la collaboration d’équipe : discussions, réunions vidéo, partage de fichiers et intégration avec l’univers Microsoft 365. L’outil incontournable pour centraliser la communication et fluidifier le travail d’équipe, qu’il s’agisse d’un brainstorming à distance, d’un suivi de projet ou d’une réunion en visioconférence. Structuré, complet et très puissant, il s’adresse aux équipes qui ont besoin d’un vrai outil collaboratif.
Mais quel outil choisir ?
« Voici venu le temps... des rires et des chants... (elle était facile celle-là !) »
Plus sérieusement, voici venu le temps du choisir ! Oui mais comment ? On met les noms dans un chapeau et on les tire au sort ? On fait comme les enfants ? « Plouf plouf : 1 2 3 ce sera toi au bout de 3 : 1 2 3 ! » On pourrait... mais ce n’est pas très professionnel.
Le mieux est de les comparer, peser le pour et le contre et choisir celui qui vous parle le plus, celui qui vous ressemble, celui avec lequel vous vous sentez à l’aise et qui répond à vos besoins et à vos attentes (tout ça ?).
Et vous avez de la chance, on vous a concocté un petit tableau récapitulatif.
Globalement, pour une petite structure, WhatsApp reste souvent suffisant. Pour une clinique de taille moyenne, Slack permet d’organiser sans se perdre. Et pour une grande structure ou un groupe, Teams est plus complet et professionnel.
Quelques astuces pour garder l’équilibre
- Couper les notifs : activer le “mode silencieux” en dehors des heures de travail (merci le mode “ne pas déranger” du téléphone).
- Fixer des règles d’équipe : par exemple, pas de messages après 20h sauf urgence vitale (et non, manquer de café ne compte pas).
- Créer des canaux dédiés : séparer les infos sérieuses (patients, planning) des discussions plus légères (anniversaires...).
- Prendre un temps de transmission en direct : rien ne remplace 5 minutes de brief en début ou fin de journée pour éviter les “je croyais que tu savais”.
- Respecter le droit à la déconnexion : chacun doit pouvoir souffler et profiter de son temps libre sans surveiller son téléphone toutes les 10 minutes.
Mais attention au piège de l’hyperconnexion
Les applis de communication, c’est parfait pour échanger sur un patient ou prévenir qu’il manque des croquettes. Mais si on n’y prend pas garde, ça peut vite tourner au cauchemar numérique. Entre les notifications à minuit, les blagues qui se mélangent aux infos sérieuses et la sensation d’être « en veille » 24/7, on peut vite se sentir saturés.
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Notifications à gogo : ton téléphone vibre plus qu’un chat ne ronronne… même le dimanche matin.
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Pas de vraie coupure : difficile de déconnecter quand les messages continuent de tomber en dehors des horaires ou pendant les vacances.
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Trop d’infos tuent l’info : entre les blagues du collègue, les photos des hospitalisés et les vraies consignes importantes, on ne sait plus où donner de la tête.
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Stress et fatigue : se sentir « en veille » 24h/24, c’est épuisant, même pour les plus motivés des ASV.
En bref
Ces outils sont de supers alliés pour la communication interne, mais seulement si on les utilise intelligemment. Sinon, on risque de se retrouver avec une clinique connectée 24/24… et une équipe épuisée 7/7. Ces outils doivent servir l’équipe... et non l’inverse.
Vous l’aurez compris, Il n’existe pas d’outil parfait. Que vous soyez plutôt « team WhatsApp » pour la rapidité, « team Slack » pour l’organisation ou « team Teams » pour la version super-pro, l’essentiel est de trouver un outil qui colle à votre façon de travailler. Pas besoin de se compliquer la vie : le meilleur outil, c’est celui que toute l’équipe utilise vraiment (même le collègue qui oublie toujours son mot de passe). Alors, prêts à dire adieu aux post-its égarés et bonjour à la communication 2.0 ?
Stéphanie Patiny
Community Manager
